تم تاریک
یوایکس رایتینگ UX Writing
یوایکس رایتینگ، از طریق استفاده از زبان و روایتهای واضح، انتخاب کلمات، سلسلهمراتب اطلاعات و عوامل دیگر، روی تجربهی کاربر از محصول تاثیر مستقیم میگذارد. این نوع نوشتن به عنوان «نوشتار تجربهی کاربری» (UX Writing) شناخته میشود.
نوشتن در زمینهی تجربهی کاربری به این معناست که نویسنده باید تمرکز خود را روی تاثیر متن بر تجربهی کاربر بگذارد. نوشتن برای تجربهی کاربری باید با این فرضیه شروع شود که هدف اصلی متن رابط کاربری، پشتیبانی از کاربر در دستیابی به اهدافش است.
- انتخاب کلمات
- طول متن
- سبک نگارش
- ساختار متنها
میتواند بر فهم کاربر از هدف، مزیتها، ویژگیها و عملکردها تاثیرگذار باشد.
سبک نگارش
انتخاب سبک نگارش باید با توجه به نیازها و اهداف مخاطبان انجام شود. نوشتار تجربهی کاربری به طور معمول ترکیبی از سبک رسمی (همانند نوشتههای روزنامهها یا کتابهای غیر داستانی) با سبکهای کمتر رسمی (همچون پیام متنی و چت) است. نوشتن در متنهای رابط کاربری به دلیل محدودیتهای فضای متن و طول آن، باید کمی کوتاهتر باشد.
نوشتن کاربرمحور
نوشتار UX باید تمرکز خود را روی نیازهای کاربران قرار دهد و در اولویت و سازگاری با اهداف آنها باشد. در نگارش متون رابط کاربری، باید ابتدا به نیازهای کاربران توجه کنید و سپس به اصول دستور زبان اقدام کنید. این نوع نوشتن معنا و ساختار را بر مبنای نیازهای کاربران بالا میبرد.
طراحی برای اسکن F-شکل
در نوشتن تجربهی کاربری، باید با روش اسکن F-شکل مطابقت داشته باشید که نشاندهندهی نحوهی حرکت چشم کاربران در خواندن متن است. این مفهوم نشان میدهد که کاربران در ابتدا تمام متن را نمیخوانند، بلکه به شکلی مشابه حرف F متن را اسکن میکنند. با توجه به این رفتار، میتوانید متنهایی را بنویسید که به معنای واقعی تجربه شوند.
نکته: در متون فارسی این روش به شکل F برعکس است.
آزمایش و بهبود
آزمون نوشتار در تجربهی کاربری مهم است. میتوانید با صدای بلند خواندن متن، اطمینان حاصل کنید که آن را به شکل مناسبی ارایه دادهاید. همچنین میتوانید از افراد دیگر درخواست کنید که متن را بخوانند و بازخورد آنها را دریافت کنید. همچنین، از ابزارهایی مانند Google Trends یا Google Books Ngram Viewer برای بررسی رایج بودن کلمات و عبارات استفاده کنید. در نهایت، آزمایش گستردهی محتوا با کاربران و بازخورد آنها میتواند به بهبود متن کمک کند.
اصول دستوری
اصول دستورالعمل نوشتن آروان کلاد برای بهبود وضوح و اعتماد از طریق زبان دقیق و مختصر طراحی شده است. این اصول میتوانند به شما در ایجاد نوشتاری بهتر برای تجربهی کاربری کمک کنند. این اصول به شما در تصمیمگیریهای گروهی نیز کمک میکند.
مختصر بنویسید اما بیروح نباشید
متون کوتاه و مختصر بنویسید اما از ایجاد محتوای بیروح خودداری کنید.
ساده و سرراست بنویسید
از زبان ساده و سرراست استفاده کنید تا متن به راحتی قابل درک باشد.
دقیق راهنمایی کنید
از زبان دقیق و واضح برای راهنمایی کاربر استفاده کنید.
جزییات ضروری را به اشتراک بگذارید
تنها جزییات ضروری را به اشتراک بگذارید تا کاربران بتوانند به راحتی به اهدافشان برسند.
از دقت و سازگاری در استفاده از زبان اطمینان حاصل کنید
از زبان دقیق و سازگار با اصول دستور زبان فارسی استفاده کنید.
از ترکیب اول و دوم شخص در یک عبارت خودداری کنید
برای جلوگیری از سردرگمی، از ترکیب اول و دوم شخص در یک عبارت خودداری کنید. به طور مثال تا جای ممکن از «میز کار من» یا «میز کار شما» استفاده نکنید.
لحن و صدا
در تجربهی کاربری، لحن و صدا اهمیت بسیار بالایی دارند. ایجاد یک تجربهی کاربری ثابت و واضح بدون در نظر گرفتن لحن و صدای متن، دشوار است.
این پنج جمله را با هم بخوانید:
- رمز ورود خود را تغییر دهید.
- کاربر گرامی، لطفا پسورد خود را عوض کنید.
- تغییر رمز عبور. اجباری.
- تعریف یک رمز عبور جدید الزامی است.
- ابتدا یک رمز عبور جدید انتخاب کنید.
هر کدام از آنها توسط افراد مختلفی نوشته شده است که چهار جملهی دیگر را ندیدهاند. این ممکن است باعث ناهماهنگی در راهنمایی رابط کاربری شود زیرا هر فرد با لحن و صدای خاص خود، راهنمایی را ارایه میدهد.
لحن و صدا در تیم چندنفره
در آروان کلاد، به علت داشتن تیمها و محصولات مختلف، داشتن یک لحن و صدای مشترک، اهمیت بسیار بالایی دارد و میتواند از چندپارگی محصول و در نتیجه تجربهی بد کاربر جلوگیری کند.
لحن و صدا چیست؟
در یک تجربهی کاربری، «صدا» باید ثابت باشد ولی «لحن» بر اساس متن متغیر است.
صدا
صدا به خلقوخو، نگرش یا دیدگاهی اشاره دارد که در طول یک تجربه منتقل میشود. صدا یکی از جنبههای «شخصیت» یک برند است و میتواند به افراد اجازه دهد تا با «صداهای» محصول آشنا شوند.
آروان کلاد، برندی حامی، آگاه، آرام و در عین حال جدی است که تلاش دارد با گفتاری دوستانه با کاربرانش ارتباط برقرار کند.
لحن
لحن نوشته با حال و هوا و احساسات ارتباط برقرار میکند، چه این قصد را داشته باشید چه نداشته باشید.
چرا لحن مهم است؟
لحن مناسب میتواند اعتماد و اطمینان در کاربر ایجاد کند. به عنوان مثال، اگر یک پیام خطا به شکل غیر جدی باشد، ممکن است به کاربر نشان ندهد که مشکل آنها مهم و قابل حل است.
نقشهی لحن
نقشهی لحن به برنامهریزی و مستندسازی استراتژی برای تنظیم صدا و لحن کمک میکند. نقشهی لحن باید با در نظر گرفتن نکات کلیدی در طول سفر کاربر طراحی شود.
نمونهی تمام شده
در زیر نمونهای از انواع پیامهایی را مرور میکنیم که بر اساس تجربیات رایج برنامه نمودار شدهاند. با توجه به اینکه آروان کلاد با کسبوکارها سروکار دارد، لحن باید طوری تنظیم شود که در مواقعی که درک مهم است، جدیتر و دقیقتر باشد. در مقابل، زمانی که حریم خصوصی یا امور مالی در خطر نیست میتوانیم مختصرتر صحبت کنیم.
ساختار محتوا
شروع با اهداف
جملات خود را با تمرکز بر هدف کاربر آغاز کنید. در UX نویسی، تاکید بر هدفی است که چارچوب انگیزشی را برای انجام یک کار ایجاد میکند و سپس اقدامات لازم برای تکمیل آن کار را توضیح میدهد.
جزییات آشکار شوند
اطلاعات را به صورت متنی ارایه دهید و در صورت نیاز به جزییات بیشتر اشاره کنید. این رویکرد به عنوان «افشای تدریجی» نیز شناخته میشود. افشای اطلاعات باید با دقت به نیازهای اطلاعاتی کاربران در هر مرحله از تجربهی آنها پاسخ دهد. هدف این است که کاربران را در تمرکز روی کار در حال اجرا یاری دهد و پیچیدگیهای غیر ضروری را از آن حذف کند.
متن قابل مشاهده و غیرقابل مشاهده
متن قابل مشاهده شامل برچسبهای عناصر رابط کاربری، متن دکمهها، لینکها و فرمها است. در مقابل، متن غیر قابل مشاهده برای توصیف اطلاعاتی که روی صفحهی نمایش نمایش داده نمیشود (مانند متن جایگزین برای تصاویر) به کار میرود.
انتخاب کلمات
نوشتار برای تمام سطوح خواندن
از کلمات عامیانه و قابل درک در تمام سطوح خواندن استفاده کنید. این کمک میکند تا متن شما برای افراد با دید محدود یا کسانی که سطح خواندن پایینتری دارند، قابل درک باشد.
بدون اصطلاحات تخصصی
تا جایی که امکان دارد، از اصطلاحات تخصصی یا واژگانی که تازه ابداع شدهاند برای ویژگیهای رابط کاربری خود استفاده نکنید. البته در آروان کلاد با توجه به تخصصی بودن محصولات، این عدم استفاده از اصطلاحات تخصصی نباید به فهم بهتر کاربر از محصول ضربه بزند.
استفاده از کلمات به صورت ثابت
در تمام فیچرها و عناصر رابط کاربری خود از کلمات به صورت ثابت استفاده کنید تا کاربران با توصیفها و عبارات شما آشنا شوند. یکپارچگی چه در انتخاب کلمات و چه در نوشتار کلمات بسیار به تجربهی بهتر کاربر و آشنایی با محصول کمک میکند.
استفاده از زمان حال
برای توصیف رفتار محصول از زمان حال استفاده کنید و از زمان آینده برای توصیف ویژگیهای دایمی محصول خود اجتناب کنید.
استفاده از اعداد
در متنهای خود از اعداد به جای اعداد نوشتاری استفاده کنید. دقت کنید که حتما اعداد با زبان نوشتار یکی باشد.
استفاده از جزییات درست
فقط جزییاتی را به اشتراک بگذارید که کاربر برای تمرکز روی کار در حال انجام نیاز دارد.
چکیده
نوشتن برای اجزا در UI در رسیدن به هدفی مشخص در UI کمک میکند. راهنماییهای نوشتاری مخصوص اجزا مختلف UIKit در Storybook آروان کلاد وجود دارد و میتوان برای بهبود تجربهی کاربری استفاده کرد. این راهنماها شامل دیالوگها، کارتها، چیپها، اسنکبارها، دکمههای متنی و بسیاری از اجزا دیگر هستند.
فراموش نکنید:
- اصطلاحات فنی را توضیح دهید یا تعریف کنید.
- از رایجترین انتخاب کلمه برای هر عمل یا شی یا اسم استفاده کنید.
دیالوگها Modals
دیالوگها به منظور مسدود کردن اجرای عادی برنامه در مواقعی مانند خطاها یا نیاز به تصمیمگیری یا تایید از کاربر استفاده میشوند. این اجزا دارای اولویت بالا بوده و تا زمانی که کاربر دیالوگ را انجام ندهد یا از آن خارج نشود، برنامه را مسدود میکنند.
عنوانها
هر گفتوگو باید با یک عنوان و متن دکمهی اصلی آن شروع شود. عناوین باید حاوی یک اعلان یا سوال مختصر و واضح باشند.
اسنکبارها Snackbars
اسنکبارها دارای یک برچسب متنی هستند که به طور مستقیم به فرآیند انجام شده مرتبط میشوند. این اجزا میتوانند یک دکمهی متنی را نمایش دهند که به کاربران امکان میدهد فرآیند را انجام دهند.
گلاسوری محتوا
گلاسوری محتوا یک ابزار برای ردیابی کلمات و اصطلاحاتی است که در نوشتار شما به صورت مکرر استفاده میشوند. این گلاسوری به عنوان یک مرجع برای نویسندگان آینده عمل میکند و باید شامل کلمات کلیدی، اصطلاحات فنی، و اصول لحن و صدا باشد.